Obsługa klienta, sprzedaż i reklamacje - Bento Marek Naumiuk - Doskonalenie Organizacji

Przejdź do treści

Menu główne:

Obsługa klienta, sprzedaż i reklamacje

Oferta szkoleń > Szkolenia otwarte

OBSŁUGA KLIENTA, SPRZEDAŻ, REKLAMACJE


UCZESTNICY:
Szkolenie skierowane jest do osób, które w swojej pracy zajmują się bezpośrednią obsługa klientów w zakresie sprzedaży i doradztwa a także odpowiadają za reklamacje.

CELE SZKOLENIA:
Celem szkolenia jest wypracowanie standardu obsługi klienta, który przekłada się na wizerunek firmy oraz wspiera pracowników w efektywnej pracy niezależnie od typu klienta, danej sprawy czy nastroju pracownika.

KORZYŚCI PŁYNĄCE Z UDZIAŁU W SZKOLENIU:
Uczestnicy nauczą się oraz przećwiczą sposoby nawiązywania relacji z klientami, rozpoznawania potrzeb, nieinwazyjnej prezentacji i sprzedaży. Będą mieli możliwość wypracowania modelu obsługi klienta w sytuacji reklamacyjnej tak aby czuł się on ważny, by więź z nami i pozytywna opinia o naszej firmie rosła.

ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA:
- Budowanie pozytywnej relacji z klientem
- Typologia klienta
- Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klienta
- Prezentacja handlowa
- Model radzenia sobie z zastrzeżeniami
- Zamknięcie sprzedaży
- Obsługa w sytuacji reklamacji

METODOLOGIA SZKOLENIA:
Szkolenie prowadzone jest metoda warsztatową z zastosowaniem:
- symulacji
- ćwiczeń indywidualnych i zespołowych
- mini wykładów i prezentacji
- wspólnych dyskusji, refleksji i podsumowań

ZAWARTOŚĆ MATERIAŁÓW SZKOLENIOWYCH:
Uczestnicy szkolenia otrzymają specjalnie przygotowane materiały, zawierające najważniejsze treści teoretyczne związane bezpośrednio z tematem szkolenia

MINIMALNA ILOŚĆ UCZESTNIKÓW: 8 OSÓB (MAX 14)

TRENER: Marek Naumiuk

TERMINY:
wkrótce

SZCZEGÓŁOWE INFORMACJE:  883 90 60 50

Szkolenia zamknięte
Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu pro
szę o kontakt.

INWESTYCJA:

Cena  599 (VAT zw)
Przy zgłoszeniu dwóch osób rabat 10%






© Bento Marek Naumiuk 2010-2017
Wróć do spisu treści | Wróć do menu głównego