"Wiedza o wszystkim pochodzi od wszystkich" M. Gandhi

Happy end zwykle znajdujemy w filmach. Trudniej o niego w realu.

Aktualnie wspieram firmę, która wdraża elektroniczną platformę dla swoich klientów.

Ta platforma to coś więcej niż aplikacja do robienia zamówień czy CRM – to prawdziwy kombajn.

Wsparcie polega na przygotowaniu handlowców (z uwagi na specjalizację  są bardzo zróżnicowani) by mogli zachęcać do stosowania platformy oraz  jak największego jej wykorzystania. Część z nich ma klientów, dla  których warunkiem współpracy było od samego początku używanie  wcześniejszych wersji. Teraz chodziło o rozszerzenie. Ponieważ klienci  używali oprogramowania, przedstawiciele nie zostali zaproszeni do  udziału w projekcie, mało tego założono, że każdy z nich zna wszystkie  wersje.

Dopiero na sali szkoleniowej okazało się, że mają spore deficyty w tym zakresie.

Co się wydarzyło? Jak powiedział Mahatma Gandhi: „wiedza o wszystkim pochodzi od wszystkich”.

A wystarczyło:

– zaprosić przedstawicieli tej grupy handlowców do projektu,

– zebrać od niech wcześniej informacje zwrotną na temat systemu,

– zbadać ich potrzeby szkoleniowe.

Dużo? Niewiele.